袋井笠原　高橋モータース

「奇跡の職場　新幹線清掃チームの働く誇り」
と題した、矢部輝夫さんの講演を聞きに行きました。

矢部さんは、合同会社おもてなし創造カンパニーの代表者です。

列車到着から発車までの間のたった7分間で新幹線をきれいに清掃することで、話題になっています。

社員がやる気をもって仕事に臨み、その仕事に誇りをもち、幸せを感じている様子がすごいと思いました。




もちろんそれは最初からそうだったわけではなく、代表者の仕掛けがあったからです。

いくつか心に残ったワードを記しておきます。

「一人ひとりが考えて動く会社は強い！」

「教育は、鏡育。トップの態度が鏡になる。」

「『清掃中』という言葉はやめてください。『乗車準備中』にしてください。」

社員同士のスモールミーティングから、たくさんのアイデアが出て、
「掃除のおばさん」的な制服をやめてイメチェンしたら、お客様に声をかけられるようになったこと。
アロハシャツやサンタクロースバージョンも計画していること。
など、興味がつきない内容でした。




いい話が聞けてよかったです。
咀嚼して、少しでも取り入れていきたいです。